Политика возврата и обмена
Мы дорожим репутацией Альбатрос-Декор и хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Ниже описаны условия возврата и обмена товаров в нашем магазине в Мурманске.
Общие условия возврата
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Сохранён товарный вид изделия, упаковка, комплектация
- Имеется товарный или кассовый чек (допускается свидетельство покупателя)
- Товар не был в употреблении, не имеет следов монтажа или эксплуатации
- Целостны рулоны обоев, не нарушена герметичность красок и штукатурок
Важно: обои и жидкие обои принимаются к возврату только целыми, нераспакованными рулонами/упаковками. Расходные материалы (краски, штукатурки, грунтовки, герметики) — только в заводской невскрытой таре.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный брак (разводы на обоях, неравномерность цвета краски, посторонние включения в штукатурке и т. п.), магазин:
- Заменит товар на аналогичный в течение 7 рабочих дней
- При отсутствии аналога — вернёт полную стоимость товара в течение 10 дней
- При необходимости организует независимую экспертизу (срок — до 20 дней)
Что делать при обнаружении брака
- Прекратите монтаж и сфотографируйте дефект
- Свяжитесь с магазином по телефону 8 (8152) 00-00-00 или на info@stakemirror.ru
- Принесите товар с чеком и фотоматериалами в магазин по адресу пр. Ленина, 62/11, Мурманск
Невозвратные позиции
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), не принимаются:
- Отрезные товары, отпускаемые на метраж (ленты, уплотнители)
- Товары, бывшие в употреблении или со следами монтажа
- Вскрытые банки с красками, эмалями, штукатурками, грунтовками
- Распакованные рулоны обоев (возврат только целых рулонов)
Способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Способ возврата | Срок |
|---|
| Наличными в магазине | Наличными в кассе магазина | День обращения |
| Банковской картой | На ту же карту | 3–10 рабочих дней |
| Безналичный расчёт | На расчётный счёт | 5–10 рабочих дней |
Документы для возврата
- Паспорт покупателя
- Товарный или кассовый чек
- Заявление на возврат (заполняется в магазине)
Контакты по вопросам возврата